Care este numele calității viziunii

Sensibilitatea este disponibilitatea de a ajuta clienții și de a oferi un serviciu prompt, la timpul necesar.

TQM - Wikipedia

Asigurarea este aptitudinea de a comunica clientului nivelul de competență și de a oferi serviciul cu amabilitatea necesară. Empatia este accesibilitatea și aptitudinea de a comunica cu cliențiide a le acorda acestora o atenție individualizată și de a înțelege necesitățile acestora. Tangibilitatea tangibles-l. Performanțele în privința acestor dimensiuni ale calității sunt care este numele calității viziunii, de obicei, pe baza opiniilor clienților.

Навигация по записям

Principiile de bază ale TQM[ modificare modificare sursă ] TQM constituie un proces de îmbunătățire continuă a performanțelor persoanelor și ale întregii organizații. Este general acceptată ideea că baza conceptuală a filozofiei TQM este principiul îmbunătățirii continue. Pentru a conduce procesul de îmbunătățire continuă este necesar să fie aplicate o serie de principii fundamentale ale TQM. Există formulări diferite ale principiilor de bază ale TQM.

De exemplu, R. Schonberger [19] dă o atenție deosebită principiilor de îmbunătățire continuă și de asigurare a calității proceselor.

când este ziua privirii lumii

Merli [20] evidențiază următoarele principii de bază : satisfacerea clientului, calitatea pe primul plan "quality first"îmbunătățirea continuă, implicarea întregului personal. Stora și Montaigne [21] consideră că principiile de bază ale TQM sunt : angajarea conducerii, cauza problemelor de vedere întregului personal, îmbunătățirea rațională a calității.

plusuri de vedere slabă

Opinia autorilor Haist și Fromm [22] reliefează următoarele principii: orientarea către clienți, principiul "zero defecte", îmbunătățirea continuă, accentul pe prevenire. Ținând seama de diferitele opinii exprimate de specialiști, se poate considera că principiile de bază ale TQM sunt următoarele.

pericol de miopie

Orientarea organizației către clienți. Acest principiu constă în dezvoltarea capacităților organizației de a înțelege și a satisface cerințele clienților săi. In primul rând, este necesar să fie identificați clienții externi și clienții interni.

Determinarea cerințelor, necesităților și așteptărilor clienților permite transpunerea lor în specificații, pe baza cărora sunt realizate produsele, cu anumite caracteristici de calitate.

Asigurarea leadership-ului implicarea conducerii. Acest principiu constă în asigurarea angajamentului personal al managerului general și al structurii de conducere de a se implica în aplicarea abordării integrate a TQM.

In acest scop, managementul organizației va adopta planuri de dezvoltare a TQM, sistemul de conducere a organizației, sistemul de instruire internă etc.

miopie de exerciții

Implicarea întregului personal în luarea deciziilor. Acest principiu constă în dezvoltarea capacităților tuturor de a acționa și a decide personal în rezolvarea problemelor, de a se implica în proiecte de îmbunătățire a calității.

prolactină și vedere crescute

Abordarea bazată pe proces. Toate activitățile din organizație trebuie conduse ca procese documentate și controlate, pentru a satisface cerințele clienților interni și externi. Trebuie să fie stabilite responsabilități precise pentru conducerea proceselor, iar interfețele proceselor cu funcțiile organizației trebuie să fie identificate.

Meniu de navigare

Abordarea managementului ca sistem. Identificarea, înțelegerea și conducerea sistemului de management al calității, format din procese intercorelate, pentru obiective date, îmbunătățește eficiența organizației. Toți salariații trebuie să cunoască misiunea și viziunea organizației, trebuie să monitorizeze procesele.

Îmbunătățirea continuă a performanțelor.

Acest principiu constă în implicarea întregului personal, la toate nivelurile și în toate entitățile în activități de îmbunătățire a capacităîilor distinctive ale organizației. KAIZEN înseamnă o abordare sistematică pentru reducerea diferențelor dintre așteptările clienților și caracteristicile ieșirilor outputs proceselor. Deming a conceput un care este numele calității viziunii de îmbunătățire continuă denumit "ciclul P-D-C-A", pe care l-a introdus în Japonia în și care este denumit și ciclul lui Deming.

Cele patru faze ale acestui ciclu sunt cu denumirile în l.

Account Options

Managementul prin fapte. Această expresie este traducerea literală a unei expresii din limba engleză "management by facts" care are semnificația că fiecare din organizație trebuie să se asigure că orice decizie se bazează pe fapte.

  • Viziunea metodei geyz
  • Este posibilă corectarea vederii cu un nas curgător Biroul de control intern managerial și integritate A.

Deciziile de management și acțiunile asupra sistemului de management al calității se bazează pe analiza "faptelor" care reprezintă date și informații asupra nivelurilor de performanță curente ale produselor sau serviciilor, realizate de organizația proprie și care sunt obținute din informații cuprinse în rapoarte de audit, acțiuni corective, produse neconforme, reclamații ale clienților etc. Analiza datelor relevante permite să se ia decizii bazate pe informații și reduce riscul deciziilor bazate pe "opinii" personale.

Relații cu furnizorii reciproc avantajoase.

Lenea, una dintre cele mai importante calități - Lecții din psihoterapie - Episod 47

Acest principiu implică definirea și documentarea corespunzătoare a cerințelor care trebuie să fie satisfăcute de furnizori. Este necesară analiza și evaluarea performanțelor acestora pentru a controla furnizarea unor produse sau servicii de calitate.

Care este numele calității viziunii. Viziune și misiune

Principiile de bază ale TQM, prezentate mai înainte, trebuie să fie incluse în cultura organizației, pentru a nutri un climat de cooperare deschisă și de lucru în echipă, între membrii organizației, clienți și furnizori.

Cele "14 puncte" pentru managementul organizației sunt următoarele [24] 1. Crearea constanței scopului de îmbunătățire a calității produselor sau serviciilor, cu obiectivele de a deveni competitiv, a rămâne în afaceri și a oferi job-uri.

Adoptarea noii filozofii de management, renunțând la "nivelul acceptabil" al calității.

Politica in domeniul calitatii – Spitalul Clinic Judetean Mures

Nu se poate supraviețui în afaceri cu "niveluri acceptabile" de neconformități, defecte, întârzieri în livrare. Achiziția materialelor se va face numai de la furnizori cu procese de calitate. Renunțarea la relații cu furnizori numai pe baza prețurilor scăzute. Se vor folosi metode statistice pentru a depista punctele defecte și se va urmări îmbunătățirea continuă a sistemului de producție și a serviciilor, pentru a îmbunătăți calitatea și productivitatea.

Ațiputeafiinteresat